Seo Vs. SEM, ¿es una lucha justa?

Alcanzar el éxito online para una pequeña empresa implica una estrategia de marketing integral y metódica que combina de forma exclusiva la optimización de motores de búsqueda y el marketing de motores de búsqueda. 

Hemos descubierto que la incorporación de SEO y SEM puede proporcionar un crecimiento digital sustancial y de éxito para las pequeñas empresas de cualquier sector.

SEO versus SEM

El valor de SEO y SEM se cuestiona con mayor frecuencia en términos de comparación. En realidad, deben considerarse en combinación. Cuando se usan de manera coherente, las marcas pueden crear campañas digitales integradas que producen resultados. Sin embargo, para medir con precisión el valor de las estrategias combinadas, primero debemos entender sus valores individuales y su importancia.

¿Qué es el SEO?

El SEO es un sistema complejo de técnicas digitales, estrategias y prácticas diseñadas para aumentar la cantidad y calidad del tráfico online a tu sitio web a través de los resultados de motores de búsqueda orgánicos. Con un SEO de calidad, los propietarios de pequeñas empresas pueden generar tráfico a través de las propias búsquedas del cliente.

El SEO es necesario para crear un posicionamiento online para tu marca y fortalecer la posición de tu empresa respecto la competencia. Un sitio web que no se puede encontrar no es beneficioso para ninguna empresa y ciertamente no ofrece resultados.

Para las pequeñas empresas que no tienen el presupuesto para externalizar la ayuda, el SEO puede parecer complejo y abrumador, pero hay pasos simples que puedes seguir para comenzar a establecer una base sólida de SEO:

  • Crea una cuenta de Google My Business. Esto te ayuda a aparecer en los resultados de búsqueda locales y garantiza que agregues toda la información necesaria sobre tu negocio, incluidas las imágenes. Asegúrate de informar también sobre tu dirección física (especialmente si tu empresa tiene una ubicación física donde irán los clientes) en Google Maps.
  • Investiga tu audiencia y palabras clave de destino. Tómate el tiempo para investigar a tus clientes, incluida la forma en que buscan y las palabras clave que usan más comúnmente para buscar tu servicio o producto particular. Esto te permite enfocar tus esfuerzos digitales y construir de manera más efectiva tu web y contenido. Asegúrate de que las palabras clave se coloquen estratégicamente en tu contenido, como títulos, subtítulos y en todo el contenido.
  • Crea cuentas de redes sociales. En la actualidad, las redes sociales proporcionan uno de los métodos más extensos para llegar a tu audiencia y promocionar tu negocio.
  • Blog. Los blogs proporcionan contenido que va más allá de las palabras clave y la información de la página web. Entregan la información que los clientes buscan y los guían indirectamente hacia tu producto o servicio. Asegúrate de publicar constantemente contenido nuevo para mantenerte actualizado.

Beneficios del SEO

Optimizar tu página web para los motores de búsqueda es un medio poderoso para fortalecer tu sitio web y extender tu alcance, lo que te permite conectarte mejor con los clientes y aumentar la visibilidad de tu marca. En pocas palabras, las pequeñas empresas que se pueden encontrar fácilmente a través de los motores de búsqueda crecerán más rápido.

Otros beneficios incorporados incluyen:

  • Un sitio web más fácil de usar
  • Más tráfico
  • Tasas de conversión más altas
  • Mayor exposición y conocimiento de la marca.
  • Alcance extendido a nuevos mercados
  • Una ventaja competitiva
  • Disponibilidad extendida de cuándo tu negocio está disponible para los clientes (más allá del horario comercial normal)

La experiencia del usuario a través de técnicas confiables de SEO te permite crear un sitio web, contenido y marketing que los usuarios pueden encontrar fácilmente y luego aprovechar.

¿Qué es el SEM?

Las técnicas de SEO generan tráfico a tu página web a través de recursos no pagados, mientras que el marketing de motores de búsqueda se utiliza para comprar tráfico del sitio a través de anuncios pagados. 

El SEM se implementa a través de técnicas como el marketing de pago por clic, la búsqueda pagada, la publicidad gráfica y los anuncios de remarketing. Con la publicidad pagada, las marcas pueden aumentar con éxito la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, lo que en última instancia puede generar un mayor número de visitantes y conversiones en el sitio.

El SEM puede proporcionar oportunidades cruciales y únicas para publicitar eficazmente tu pequeña empresa a través de consultas en buscadores de productos o servicios específicos. A través de campañas SEM exitosas, puedes generar tráfico a través de enlaces patrocinados que se muestran en la parte superior de los resultados de búsqueda orgánicos.

Beneficios del SEM

Invertir en anuncios pagados garantizará que la información de tu pequeña empresa aparezca en el lugar y el momento correctos. El SEM produce resultados rápidos al dirigirse a un público que ya está interesado en el producto, la información o el servicio que tu empresa ofrece. Crea una ventaja competitiva para las pequeñas empresas que se enfrentan a grandes rivales corporativos al tiempo que ofrece un retorno sustancial de la inversión.

El gasto del SEM se controla fácilmente para adaptarse a cualquier presupuesto o marco de tiempo, lo que lo convierte en una estrategia flexible y asequible que cualquier empresa de cualquier tamaño puede implementar de manera factible.

Con aproximadamente el 74% de los usuarios de Internet realizando búsquedas locales y el 61% de las búsquedas locales que resultan en compras, los esfuerzos de SEM son claramente ventajosos para la adquisición de clientes.

Más fuertes juntos

Individualmente, SEO y SEM indudablemente producen resultados valiosos. Estas estrategias a menudo se presentan como dos opciones separadas pero eficientes, lo que deja a los propietarios de negocios decidir cuál será de mayor valor para su sector y su producto o servicio. En vez de enfrentar a dos entidades valoradas entre sí, te animamos a que complementes una con la otra para producir mayores ganancias.

El SEO produce resultados orgánicos críticos que están diseñados para una longevidad exitosa, pero requiere tiempo y paciencia. El SEM produce resultados rápidos ya que genera tráfico dirigido, pero exige una base sólida y optimizada para convertir las ventas rápidas en clientes leales.

SEO y SEM comparten un objetivo común: dirigir el tráfico a tu sitio web. Sus objetivos varían en el tiempo, pero en última instancia se centran en el mismo resultado. El trabajo duro y el esfuerzo constante son necesarios para el éxito de la optimización de motores de búsqueda y solo respaldarán el éxito rápido, estratégico y adquirido del marketing de motores de búsqueda. El SEM aprovecha rápidamente las búsquedas de palabras clave específicas; El SEO proporciona la base para convertir y retener el tráfico generado por las estrategias SEM.

Entrelazar cuidadosamente las técnicas de SEO y SEM producirá una campaña de marketing digital más fuerte con un mayor rendimiento y resultados notables.

¿Cómo realizar correctamente una estrategia SEM?

Debes tener claro que no se trata de abrirte una cuenta en Adwords o Facebook Ads y promocionar cualquier tipo de anuncio.

Para tener éxito con el SEM debes entender y controlar tu estrategia de marketing digital. Sabemos que esto no es sencillo y que seguramente te encuentres abrumado/a por toda la información que hay en internet sobre el marketing online.

No obstante, es importante que des el primer paso para entender los elementos básicos que hay entorno al marketing digital. Para ello te recomendamos encarecidamente que te apuntes a un curso, máster o metodología que pueda darte claridad sobre ello.

Existen múltiples opciones. Sin embargo, nosotros te recomendamos solo aquellas que de verdad te hagan entender el marketing para así poder tener el control sobre ello. Una de las agencias pioneras en este sentido es la Incubadora Despegue.

Tiene como misión, a través de su programa despegue, simplificar el caos que hay alrededor del marketing digital y convertir a empresarios dependientes o independientes en empresarios interdependientes.

Son múltiples las opiniones tanto negativas como positivas que han dejado empresarios que han pasado por su metodología cuadrícula 4.

10 consejos imprescindibles para pequeñas empresas para mejorar tu servicio de atención al cliente

La excelencia en el servicio al cliente, para empresas de cualquier tamaño, es una de las formas más efectivas de construir y mantener una ventaja competitiva. 

Sin embargo, cuando se trata de pequeñas empresas, hay, posiblemente, aún más en juego. Cuando eres tienes un tamaño pequeño, cada cliente decepcionado es, potencialmente, un desastre, y cada cliente encantado tiene el potencial de proporcionarle a tu negocio el marketing más importante que puedas recibir.

Así que profundicemos.

Como sabemos que estás ocupado y es probable que tengas múltiples incendios para apagar a tu alrededor, vamos a limitar esto a 10 consejos.

1. Un excelente servicio al cliente depende de tomar una decisión: 

No puedes tener un excelente servicio de atención al cliente hasta que tomes esta decisión esencial: ¿Vas a colocar al cliente en el centro de todo lo que haces profesionalmente, incluida la forma en que programas tu tiempo, cómo diseñas y refinas tus procesos? Y ¿cómo seleccionas nuevos empleados y cómo nutres a los que tienes?

2. Aprovecha al máximo las ventajas de una pequeña empresa cuando se trata de servicio de atención al cliente: 

Nos referimos al hecho de que estás cerca del cliente, que parece intrínsecamente auténtico, etc. 

Aprovecha al máximo estas ventajas en parte porque puedes, y en parte porque tus clientes esperan que lo hagas. 

Si bien un cliente puede estar bien con una corporación como Starbucks que pide su nombre para poner en la taza, esperan que tú, el pequeño empresario, conozcas no solo su propio nombre sino también sus intereses personales y detalles de la vida, como los nombres, edades y géneros de sus hijos, o si prefieren el tiro al plato o el golf, y similares.

3. Emula las ventajas de servicio al cliente que también tienen las grandes empresas (mejores procesos y tecnología, en particular). 

Ser pequeño no es excusa para ser lento, desorganizado o tener un sitio web que sea torpe y de tamaño incorrecto en dispositivos móviles.

4. Gestión del talento:

Las personas son el alma del servicio de atención al cliente para cualquier tamaño de negocio. Pero para una pequeña empresa, un solo empleado que se siente poco apreciado o sin inspiración (y se lo lleva a un cliente), o que carece de capacitación en servicio de atención al cliente reciente, puede ser una catástrofe. Más positivamente, un solo empleado que tiene el espíritu de servir y está bien capacitado para hacer exactamente eso, puede marcar la diferencia.

5. Empoderamiento: 

Es tu trabajo como líder capacitar a tus empleados de manera significativa para que puedan hacer su mejor esfuerzo creativo para cada cliente en los muchos momentos en que no puedes estar cerca para manejar la situación tú mismo. 

Nota: la forma en que tus empleados hacen uso de su poder para manejar las situaciones de los clientes no será, particularmente al principio, tan refinada como podría haber sido si te hubieras ocupado de la situación tú mismo. Pero debes animarlos a que lo hagan mejor en el tiempo.

6. Disculpas: aprende a disculparte y capacita a tus empleados en cómo disculparse también

Asegúrate de que tus disculpas sean verdaderas como “Lamento mucho no haber hecho correctamente el trabajo esta vez” y no falsas disculpas como, “Lo siento si te sientes así”

7. La capacitación en servicio de atención al cliente es esencial para mejorarlo y hacer que se mantenga

La capacitación en servicio de atención al cliente es esencial para cada empleado (y espero que tú también puedas beneficiarte de la capacitación). En nuestra experiencia, el entrenamiento en persona es lo mejor, pero también puedes complementar ese entrenamiento en vivo con vídeo / entrenamiento digital después de que el coach en vivo lo visite, con la finalidad de mantenerlo fresco.

8. Es necesario un ritual de mantenimiento para mantener vivo el servicio al cliente. 

Sugerimos el enfoque que llamamos el Minuto de Servicio de Atención al Cliente: una reunión muy breve al comienzo de cada turno, donde todos los empleados repasan un principio único de servicio al cliente. Haz que un empleado diferente lo dirija cada vez (el gerente no necesita hacerlo), para que tus empleados no solo aprendan los principios, sino que aprendan a compartir los principios y se comprometan públicamente con ellos.

9. Cuidado con el precipicio de la insatisfacción. 

El precipicio de la insatisfacción es el término que usamos para el momento en que un cliente pierde la paciencia con tu empresa. 

Starbucks, por ejemplo, sabe exactamente cuánto tiempo lleva hasta que un cliente está demasiado frustrado para esperar contento por más tiempo, y tan pronto como esto sucede de manera regular, continúan y abren otro Starbucks cercano.

Para una pequeña empresa este es un problema complicado porque no puede clonarse fácilmente y porque ni siquiera puede saber cuándo sus clientes se sienten frustrados por su lento servicio. 

No obstante, ser consciente del concepto del precipicio de la insatisfacción es un primer paso esencial. Te permite idear respuestas creativas: tal vez agregando la funcionalidad “mi cuenta” a tu sitio web para que los clientes puedan verificar su proyecto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y / o ofreciendo tecnología de devolución de llamada para que no tengan que esperar en espera, y / o brindando soporte a través de mensajes de texto (mensajes).

Enfoques que la mayoría de los clientes aprecian mucho ya que se ajustan casi perfectamente a sus propios horarios.

10. Una vez que aprendas a brindar un servicio al cliente superior, tendrás una ventaja competitiva que nadie, nadie, podrá quitarte. 

A pesar de que tu competencia puede copiar tu producto, imitan su precio, y así sucesivamente, no van a tomar el tiempo e invertir la pasión y la consideración que se necesita para proporcionar verdaderamente un servicio de atención al cliente superior como lo haces tú.

11. Consigue herramientas que faciliten tu servicio de atención al cliente

  • Freshdesk

El trabajo en equipo es clave para un excelente servicio al cliente. Freshdesk es una plataforma que permite a los agentes de atención al cliente trabajar juntos para ofrecer el mejor nivel de calidad posible. Cuando se abre un ticket de ayuda, todos los miembros del equipo pueden ver el ticket y el cliente. Freshdesk puede mostrarte qué agente está trabajando en el ticket y su estado, información del cliente y comunicaciones, notas internas sobre el problema y más. De esta forma, si los clientes devuelven la llamada y se asignan diferentes agentes a los tickets, pueden ponerse al día rápidamente para resolver problemas

  • Zendesk

A veces, los clientes necesitan ayuda personalizada; otras veces, prefieren resolver los problemas por su cuenta. Zendesk se trata de poner a los clientes primero. Cuenta con un sistema de tickets multicanal fácil de usar, que organiza todas las comunicaciones por correo electrónico, web, redes sociales, teléfono y chat en vivo en un solo lugar, y un portal de autoservicio para clientes que prefieren solucionar los problemas por sí mismos. 

Zendesk también puede ayudarte a construir relaciones más significativas con los clientes con su función de participación del cliente, una plataforma que te brinda acceso a datos e información clave para mejorar el rendimiento y brindar soporte personalizado al cliente.

  • Desk

¿Quieres hacer felices a los clientes? Desk puede ayudarte con su sistema de atención al cliente rápido y eficiente. Diseñado específicamente para pequeñas empresas, con características como la bandeja de entrada universal, la administración de casos, las herramientas de productividad y la automatización del flujo de trabajo que te ayudan a mantenerte organizado y acelerar los tickets de ayuda sin comprometer la calidad. Además del servicio al cliente por teléfono y chat en vivo, Desk incluye soporte ilimitado de Internet, correo electrónico y redes sociales (Twitter y Facebook). 

  • HappyFox

Los tickets de soporte no se crean ellos mismos. Desde llamadas telefónicas y chat hasta correos electrónicos, redes sociales y consultas en la Web, HappyFox puede recibir solicitudes de ayuda de múltiples canales y convertirlas automáticamente en tickets en un sistema de ayuda eficiente y organizado. La plataforma también puede ayudarte a brindar un servicio rápido al cliente mediante la identificación de problemas comunes y la agrupación de casos relacionados, así como la división de tickets entre múltiples agentes para problemas más complejos. Además, HappyFox se integra con una amplia gama de aplicaciones empresariales, incluidas Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey y FreshBooks, para optimizar el servicio al cliente con los servicios que tu empresa utiliza más.

  • ClickDesk

¿Deseas proporcionar soporte a los pedidos en tu sitio web? Prueba un servicio de chat en vivo como https://www.businessnewsdaily.com chats de voz o vídeollamadas. Los agentes pueden administrar todo esto en el portal de soporte técnico de ClickDesk, donde pueden manejar múltiples conversaciones y mantenerse organizados para brindar a los clientes una gran experiencia. 

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